Vrátenie a výmena

Vrátenie tovaru, výmena a reklamácie

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Ak vám produkt nevyhovuje, potrebujete inú veľkosť alebo sa s objednávkou vyskytol problém, radi vám pomôžeme.

📦 Jednoduché a bezplatné vrátenie cez GLS

Potrebujete vrátiť objednaný tovar? Prostredníctvom nášho online portálu GLS môžete jednoducho vytvoriť spätnú zásielku bez nutnosti kontaktovať zákaznícku podporu.

Ako postupovať?

  1. Kliknite na tlačidlo nižšie a otvorte náš GLS portál na vrátenie tovaru.
  2. Vyberte slovenský jazyk a vyplňte číslo objednávky, dôvod vrátenia a svoje kontaktné údaje. Ak nechcete uviesť konkrétny dôvod, zvoľte možnosť vrátenia bez uvedenia dôvodu.
  3. Po vytvorení vratky si stiahnite štítok na vrátenie alebo QR kód.
  4. Tovar bezpečne zabaľte. Ak používate štítok, vytlačte ho a nalepte na balík. Pri použití QR kódu odporúčame na balík ručne napísať aj číslo zásielky, ktoré nájdete v pokynoch GLS.
  5. Balík odovzdajte na vhodnom podacom mieste GLS podľa pokynov na portáli.

Spätná preprava cez náš GLS portál je pre vás bezplatná. Za vytvorenie vratky ani za odoslanie balíka cez tento portál neplatíte žiadny poplatok.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Pri nákupe cez internet máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, okrem zákonom stanovených výnimiek.

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám môžete oznámiť e-mailom na info@cozy-shop.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením. Na oznámenie odstúpenia nie je potrebné použiť zákaznícky účet.

Do správy nám, prosím, uveďte číslo objednávky a produkty, ktoré chcete vrátiť. Na spätné odoslanie môžete následne využiť bezplatný GLS portál uvedený vyššie.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je potrebné tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

Náklady na vrátenie

Pri vrátení tovaru prostredníctvom nášho GLS portálu hradíme náklady na spätnú prepravu my. Vrátenie je preto pre vás bezplatné.

Ak sa rozhodnete vrátiť tovar iným spôsobom bez predchádzajúcej dohody s nami, priame náklady na takúto prepravu znášate vy.

Ak ste dostali nesprávny, poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte nás pred jeho odoslaním. Poskytneme vám pokyny k reklamácii a náklady na oprávnené vrátenie znášame my.

Výmena produktu alebo veľkosti

Ak vám napríklad nesedí veľkosť papúč alebo capačiek, napíšte nám na info@cozy-shop.sk.

Do správy uveďte číslo objednávky, produkt, ktorý chcete vymeniť, a požadovanú veľkosť alebo variant.

Overíme dostupnosť a pošleme vám ďalšie pokyny. V prípade potreby môžete pôvodný produkt bezplatne vrátiť cez náš GLS portál a vytvoriť novú objednávku.

V akom stave musí byť vrátený produkt?

Produkt môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, veľkosti a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v kamennej predajni.

Vrátený produkt by mal byť podľa možnosti čistý, v pôvodnom balení, so všetkým príslušenstvom a štítkami. Pôvodné balenie však nie je nevyhnutnou podmienkou zákonného odstúpenia od zmluvy.

Ak bol produkt používaný nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie a jeho hodnota sa tým znížila, môže sa táto skutočnosť zohľadniť pri vrátení platby v súlade s platnými právnymi predpismi.

Vrátenie platby

Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime príslušnú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia.

S vrátením platby môžeme počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým nám preukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri úplnom odstúpení od objednávky vám vrátime aj náklady na najlacnejší štandardný spôsob pôvodného doručenia, ktorý sme ponúkali.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme inak a nevzniknú vám tým dodatočné náklady.

Reklamácia poškodeného alebo chybného produktu

Ak produkt prišiel poškodený, je chybný alebo ste dostali iný produkt, ako ste si objednali, napíšte nám na info@cozy-shop.sk.

Prosíme, uveďte číslo objednávky, stručný opis problému a podľa možnosti priložte fotografie produktu alebo poškodenia.

Vašu požiadavku preveríme a pošleme vám ďalšie pokyny. Pred odoslaním reklamovaného produktu odporúčame počkať na naše pokyny, aby sme vám mohli zabezpečiť najvhodnejší spôsob riešenia.

Potrebujete pomoc?

Máte otázky týkajúce sa vrátenia, výmeny alebo reklamácie? Napíšte nám na info@cozy-shop.sk.

Radi vám pomôžeme aj s výberom správnej veľkosti alebo ďalším postupom pri vrátení objednávky.